For en måned siden begyndte jeg på mit nye arbejde. Det er et studiejob, så jeg arbejder ikke på fuld tid. Det er i et travlt kundecenter, og jeg er ansat til at lave telefonpasning. Og det er faktisk en sand kunst at kunne gøre det rigtig godt. Inden jeg startede, havde jeg altid tænkt, at det måtte være et ret nemt job bare at sidde og snakke i telefon. Men jeg kan godt lige love dig, at det er det absolut ikke. Man skal have en hel del is i maven for at klare de uforudsete situationer, der opstår i løbet af en arbejdsdag.
Samtidigt skal man kunne holde hovedet koldt, når tingene spidser til. Det er dog efterhånden til at forstå dynamikken i. En utilfreds kunde taler jo ikke personligt til én som privatperson, selvom det i kampens hede kan lyde fuldstændig sådan. Det er en af de første ting, man skal lære at minde sig selv om. Heldigvis er det en lektie, man lærer ret hurtigt, når man først sidder midt i det og oplever hverdagens opkald.
Altid være positiv og professionel
Men det, som virkelig kan være svært at lære og mestre, er hele tiden at bevare det gode humør, være udadvendt og have den naturlige humor med sig. Det hjælper altid gevaldigt, hvis man har en vred eller utilfreds kunde i den anden ende af linjen, at man selv formår at forblive sød, venlig og imødekommende. Samtidigt skal man også kunne stille de helt rigtige og åbne spørgsmål, så man kan få alle sagens facetter belyst og til sidst finde frem til en god og tilfredsstillende løsning for alle parter. Det har været lidt af en udfordring for mig at lære den teknik til fulde.
Heldigvis har nogle af mine mere erfarne kollegaer taget mig under vingerne og givet mig nogle uvurderlige små tips, og det har hjulpet helt utrolig meget på mit daglige arbejde. Det er for eksempel sådan noget med, at man faktisk godt må indrømme, at man ikke lige kan svare på et meget specifikt eller teknisk spørgsmål med det samme, og at man derfor vil undersøge sagen nærmere og vende tilbage til kunden senere.
Ærlighed og god kundeservice
Jeg har tidligere selv gået rundt med den fejlagtige tro, at man som medarbejder i et kundecenter skulle kunne svare på absolut alle tænkelige spørgsmål med det samme. Men sandheden er jo, at der ikke er nogen, der ved alt. Og det er langt bedre at være fuldstændig ærlig og sige højt, at man ikke har tilstrækkelig viden om det givne emne her og nu, frem for at famle i blinde. Ved i stedet at love at undersøge tingene grundigt og vende tilbage med de korrekte oplysninger, viser man professionel ansvarlighed.
Kunderne værdsætter næsten altid denne ærlighed, fordi de mærker, at man rent faktisk tager deres henvendelse alvorligt og ikke bare forsøger at feje dem af med et hurtigt, men forkert standardsvar. Det skaber en god og tillidsfuld dialog fra start til slut.
Et stærkt team og glæden ved arbejdet
Nu her efter min første måned i jobbet mærker jeg tydeligt, at det går meget bedre med at håndtere telefonpasningen i hverdagen. Det er en fed fornemmelse at mærke den personlige udvikling. Jeg får da også jævnligt ros af mine søde kollegaer, hvilket bare giver ekstra motivation til at fortsætte det gode arbejde.
Vi er et rigtig godt team, der støtter hinanden, når der er travlt, og jeg bliver faktisk bare gladere og gladere for mit lille studiejob dag for dag.
